Spørgsmål og svar

Hvad kan jeg gøre, hvis min blækpatron ikke passer eller fungerer dårligt?

Hvis du valgte den korrekte printer model, da du købte din blækpatron, så skal den passe, selvom den kan se noget anderledes ud end originalproduktet. Installer den i printeren, så skal den nok fungere.

Ser din blækpatron stadigvæk for stor ud? Kontroller at al transportbeskyttelse er blevet fjernet. Dette kan være ensfarvede plastbeskyttelser, der sidder over patronens mundstykke.

Hvis der dukker op en fejlmeddelelse, når patronen sidder på plads, prøv om du kan afvise meddelelsen ved at klikke på "Fortsæt udskrivning", "OK" e.l. Du kan også prøve at tørre chipet, patronens kontaktpunkter, af med tørt og rent husholdningspapir. Genstart printeren og prøv igen, så bør det fungere.

Hvis dine udskrifter bliver svage, selvom du har installeret en ny blækpatron, kan printeren have brug for en rengøring. I din printer-håndbog finder du information om, hvordan du gennemfører en rengøring. Prøv også at tørre rundt patronens dyse med en vatpind fugtet med varmt vand.

Hvis ovenstående tips ikke har hjulpet dig videre, er du hjertelig velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular. Meddel os, hvilken printer model du har og patronens produktnummer, samt hvilket "Code-nr." du kan læse på patronens etiket.

Hvorfor accepterer HP-printeren ikke længere inkClub-patroner?

Printerproducenten HP udgiver lejlighedsvis opdateringer af printerens programvare (firmware). Installation af disse kan få alternative blækpatroner og tonerkassetter til at holde op med at virke. Dette inkluderer blæk og toner af inkClubs egne mærker.

For at få patronerne og tonerkassetterne til at virke igen, skal den gamle software geninstalleres. Dette kaldes at nedgradere printeren. Dette betyder simpelthen, at hjælpe printeren med at vende tilbage til den software, der blev brugt før opgraderingen.

Sådan gør du:

For at kunne geninstallere den gamle software, skal du downloade den. Vælg det relevante link her:

HP LaserJet M153-M154

HP LaserJet Pro M180-M181

HP Color LaserJet Pro M254dw

HP LaserJet Pro M254dn/M254nw

HP LaserJet Pro M280-M281

Før du installerer den gamle software, skal printeren konfigureres til at tillade nedgradering. Det gør du i printermenuen/indstillingerne via kontrolpanelet (knapper og display) på selve printeren. Husk at de forskellige menuindstillinger i printeren kan variere lidt fra model til model. Nogle modeller har slet ingen menuer. I så fald kan du springe dette trin over. Ellers kan det for eksempel se sådan ud:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes

Når du har indstillet printeren til at tillade nedgradering, kan du installere softwaren. Efter softwaren er installeret, anbefaler vi at du indstiller printeren, så den ikke opdaterer automatisk igen, da problemerne så vil vende tilbage.

Sådan kan printermenuerne se ud, når du vælger ikke at have automatiske opdateringer:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt

Hvis du på trods af disse tips ikke får patronen eller tonerkassetten til at virke, er du velkommen til at kontakte os. Fortæl os hvilken printermodel du har, så bliver det nemmere for os at hjælpe dig!

Hvorfor har jeg ikke modtaget min bestilling endnu?

Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, får du en leveringsmeddelelse til din e-mailadresse. Hvis du ikke har modtaget en leveringsmeddelelse, kan det være at en af de bestilte varer ikke er på lager i øjeblikket. Du kan nemt tjekke på vores hjemmeside, om alt er på lager. Hvis alle produkter er på lager og din bestilling alligevel ikke er blevet afsendt, så er der noget andet der er kommet i vejen. I så fald bedes du kontakte os via vores kontaktformular. For at vi skal kunne hjælpe dig, har vi brug for at vide dit bestillingsnummer. Det finder du på bestillingsbekræftelsen, som du har fået via mail.

Hvis du slet ikke har modtaget nogen bekræftelse på din bestilling, så er den desværre ikke gået igennem til os. Så bedes du bestille igen via vores hjemmeside. Her kan du læse mer om vores leveringsbetingelser: Om vores leveringer.

Koster fragten det samme, uanset hvor meget jeg bestiller?

Aktuell fraktgebyr fremgår i kassen och varierer på den fragtmåde du vælger.

Bor du på Grønland eller Færøerne? I så fald vil fragten koste kr.1500,-, for at sende din bestilling som pakke. Vi vil dog altid kontakte dig, inden vi sender som pakke, så du kan vælge om du vil betale dette gebyr eller ej, for at modtage dine varer.

Hvis du har modtaget et tilbud om fragtfri levering, (Gælder ikke Grønland och Færøerne) benytter du tilbudet ved at klikke dig ind via det link, som er angivet i tilbuddet eller ved at gå ind på den angivne web-adresse. Nogle tilbud har en kampagnekode. Denne kode indtaster du i det markerede felt i indkøbskurven.

Hvad kan jeg gøre, hvis en miljøpatron til min Canon printer viser tomt blækniveau, selvom den er ny?

Miljøpatroner er genbrugte originalpatroner, der er blevet fyldt op med nyt blæk. På disse patroner kan din printer ikke altid vise det korrekte blækniveau. Men patronerne er helt fulde og du får alle udskrifter ud af dem.

Hvis printeren meddeler, at miljøpatronen er helt tom og ikke kan udskrive, kan du få den i gang ved hjælp af følgende instruktioner:

1. Tag alle patroner ud af printeren og sæt dem ind igen. Du vil nu få en meddelelse, som bekræfter at der er indsat nye patroner. Tryk "OK" for at fortsætte.

2. Prøv derefter at udskrive et dokument. Printeren vil enten opfordre dig til at "Fortsætte uden at se blækmængden" eller "Afbryde udskriften". Her er det vigtigt, at du IKKE trykker på "OK" eller "Afbryd udskriften". Fortsæt i stedet videre til trin 3.

3. For nu at genstarte udskriftsfunktionen skal du trykke på "Resume-knappen" og holde den nede i mindst fem sekunder. Hvor lang tid det tager, er afhængig af hvilken printermodel du har. Nogle gange kan det tage op til flere minutter, før udskrivningen starter igen.

Husk at:

Du kun skal gennemgå ovennævnte trin én gang. Du behøver ikke at gøre det igen, førend du udskifter til en ny patron. Din printer kan vise andre meddelelser eller anden information end som beskrevet ovenfor. Læs i din printermanual, hvor "Resume"- og "Cancel"-knapperne er placerede og hvilket symbol knapperne har på din printer. Symbolet er oftest en triangel med en cirkel omkring.

Hvis ovenstående tips ikke har hjulpet dig videre, er du hjertelig velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular. Meddel os hvilken printer model, du har og patronens produktnummer samt hvilken "Code", du kan læse på patronens etiket.

Hvordan gør jeg for at benytte mig af jeres kundetilbud?

Som kunde hos os vil du modtage vores nyhedsbreve med forskellige tilbud. Nyhedsbrevene sendes til den e-mailadresse, som du registrerede ved din bestilling.

I vores nyhedsbreve kan du f.eks. få rabattilbud, specialpriser på udvalgte produkter og information om nyheder og spændende produkter. For at benytte dig af disse tilbud, går du ind via de links, der er angivet i nyhedsbrevet. De aktuelle tilbud tilføjes automatisk i din bestilling, når du klikker på disse links eller på billedet, og opfylder betingelserne*.

Hvis tilbuddet har en kampagnekode, skal du indtaste denne kode i et bestemt felt i indkøbskurven. Når du har indtastet koden i indkøbskurven, klikker du på "Aktiver kampagnekoden" for at lægge tilbuddet til i din bestilling.

Vores bestræbelse er, at det skal være nemt og bekvemt for dig at handle hos os. Med vores nyhedsbreve har du altid gode tilbud at se frem til!

* I tillæg til en slutdato for kampagnen kan der også være et krav om, at man skal handle varer for et bestemt beløb, for at tilbuddet skal gælde. Bemærk at fragtafgiften her ikke regnes med i minimum beløbet for disse tilbud.

Kan jeg bestille en blækpatron til 0 kr. til min printer?

Når du bestiller blækpatroner hos os, kan du vælge en patron til 0 kr. Tilbuddet gælder en gang pr. kunde og for mange af vores printermodeller, men ikke alle. Til visse modeller får du i stedet fotopapir til 0 kr. Du ser hvilket tilbud, som gælder for din printermodel, når du klikker på den i vores liste over printere.

Tilbuddet gælder en gang per kunde og en gang per varetype.

Bemærk at du ikke behøver at udnytte tilbuddet den første gang du bestiller hos os – du kan vente til en anden lejlighed, der passer dig bedre!

Jeg har glemt mine login-oplysninger. Hvad gør jeg nu?

Hvis du allerede er kunde hos os, men har mistet dine login oplysninger, kan du bede om at få dem tilsendt igen. Klik på "Logge ind" øverst til venstre på vores hjemmeside. Gå derefter ind på linket "Glemt din adgangskode?" og indtast dit kundenummer eller den e-mailadresse, som du har registreret hos os. Til slut klikker du på "Send", så vil du få en e-mail med hjælp for at oprette en ny adgangskode.

Jeg kan ikke indsende min bestilling. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du oplever et problem med at aflægge din bestilling, kan det være at der mangler nogle oplysninger eller at noget skal ændres. I det tilfælde vil det aktuelle felt markeres med rødt, når du klikker på "Send" og øverst på siden vil du finde en rød tekst, som forklarer hvad der skal ændres. Prøv at slette feltet helt og indtast informationen igen, så skal det nok fungere.

Hvis du forsøger, at betale med kort og får en fejlmeddelelse, så kan det være et midlertidigt problem hos din bank. Venligst vent og prøv igen lidt senere, så skal det nok gå.

Når din bestilling er kommet igennem til os, får du et bestillingsnummer og vi sender en bekræftelse til din e-mail.

Hvordan genbruger jeg de miljø tonerkassetter, som I sælger?

Hvordan finder jeg blæk eller toner til min printer?

Den hurtigste måde for dig at finde den rigtige blækpatron eller toner, er ved at indtaste printerens mærke og model-benævnelse i hovedsøgefeltet øverst til højre på vores hjemmeside. F.eks. HP DESKJET D5445. Dette vil føre dig direkte til bestillingssiden for din printermodel og der finder du de patroner og tilbehør, der passer din model. Den nøjagtige benævnelse på din printer, kan du se på toppen af maskinen, i manualen eller i printersoftwaren på computeren. Nogle gange kan det være nemmere at søge kun på dele af modelnavnet, f.eks. "D5445". Du kan også søge direkte efter en blækpatron eller tonerkassette i søgefeltet, ved at indtaste det produktnummer, der står på patronens eller kassettens etiket.

Hvis du har bestilt en vare hos os tidligere og er logget ind, kan du enkelt finde den igen i dine tidligere bestillinger. For at se dine tidligere bestillinger, går du ned til det blå felt nederst på hjemmesiden og klikker på "Mine bestillinger". I bestillingen finder du et nummer ved siden af hvert produkt, som man kan søge på.

Du kan også søge manuelt, ved at klikke på kategori-fanen "Blækpatroner og toner" i det sorte felt øverst på startsiden. Derefter vælger du printerens mærke og søger frem din model i den liste, der kommer op.

Den nye blækpatron til min Brother printer synes ikke at passe. Hvordan gør jeg?

Blækpatronen af vores eget mærke kan se noget anderledes ud end den originale Brother patron. Patronen kan være smallere eller have en anden farve eller fæsteanordning, men den passer og fungerer alligevel udmærket i din printer. Du kan bare installere den og starte udskrivningen.

Grunden til at patronerne har et anderledes design er, fordi vi har forskellige leverandører for dette produkt og hver af dem udformer den på sin egen måde. Hvis din printermodel ikke står nævnt på patronens etiket, er det fordi der ikke altid er plads til alle printermodeller på etiketten, men du kan være sikker på at patronen passer.

Hvis du stadig har spørgsmål om din blækpatron, er du altid velkommen til at kontakte os. Fortæl os hvilken printermodel du har, hvilke produktnummer og »Code«, du kan læse på patronens etiket, samt dit bestillingsnummer. Så skal vi hjælpe dig!

Den nye blækpatron til min Epson printer synes ikke at passe. Hvordan gør jeg?

Blækpatronen af vores eget mærke kan se noget anderledes ud end den originale Epson patron. Det kan være patronens form, fæsteanordning eller chip, der ser anderledes ud, men patronen passer og fungerer alligevel fint i printeren. Du kan bare installere den og starte udskrivningen.

Grunden til at patronerne har et anderledes design er, fordi vi har forskellige leverandører for dette produkt og hver af dem udformer den på sin egen måde. Hvis din printermodel ikke står nævnt på patronens etiket, er det fordi der ikke altid er plads til alle printermodeller på etiketten, men du kan være sikker på at patronen passer.

Hvis du stadig har spørgsmål om din blækpatron, er du altid velkommen til at kontakte os. Fortæl os hvilken printermodel du har, hvilket produktnummer og hvilken »Code«, du kan læse på patronens etiket, samt dit bestillingsnummer. Så skal vi hjælpe dig!

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?

Hvis du har modtaget en anden vare end den du har bestilt, skal vi naturligvis sørge for, at du får den rigtige. Hvis du har bestilt en blækpatron eller tonerkassette af vores eget mærke, så kan det godt være, at den ser anderledes ud end originalproduktet. Alligevel vil produktet passe og fungere lige så godt i printeren. Du kan bare installere det i din printer som du plejer, så vil du se at du får udskrifter.

Skulle dette ikke være tilfældet, bedes du kontakte os, så vi hurtigt kan hjælpe dig. Fortæl os, hvilken vare du har modtaget og hvilken vare du har bestilt. Vi vil også gerne vide, hvilket produktnummer og evt. »code«, der står på den vare, du har fået og på emballagen. Denne information hjælper os, så vi hurtigere kan hjælpe dig.

Vi tager os af returomkostningerne og naturligvis også fragten ved evt. forsendelse af en ny vare.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke ønsker at modtage flere tilbudsmail fra jer?

Du kan nemt afmelde dig fra vores tilbudsmail via linket "Afregistrer dig her", som du finder øverst til højre i vores nyhedsbreve. Klik på linket, for at afbryde videre udsendelser til din e-mailadresse. Hvis meddelelsen blev sendt fra en anden afsender end os, skal der alligevel være et lignende link, hvor du kan afregistrere dig.

Ønsker du stadigvæk at modtage vores nyhedsbreve, men ikke så ofte, kan du i stedet vælge at få en mail hver tredje måned. Og selvfølgelig er muligheden altid åben, hvis du i fremtiden skulle ønske, at få vores nyhedsbreve igen.

Hvordan ændrer jeg mine kundeoplysninger?

Du kan enkelt ændre dine oplysninger, når du afgiver en ny bestilling. Du kan også logge ind på »Mine sider« og gøre det der. »Mine sider« finder du i det store blå felt nederst på vores hjemmeside.

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du oprette en ny ved at klikke på linket »Glemt din adgangskode?«. Indtast derefter din e-mailadresse og du vil efter et stykke tid modtage en e-mail med et link, for at skabe ny adgangskode.

Hvad kan jeg gøre, hvis min tonerkassette ikke passer eller fungerer?

Hvis du valgte den korrekte printer model, da du købte din tonerkassette, så skal den passe, selvom den kan se noget anderledes ud end original-kassetten. Installer den i printeren, så skal den nok fungere.

Mange tonerkassetter har en transportbeskyttelse, som et ensfarvet plastdæksel. Hvis det virker som om kassetten er for stor, kan du kontrollere, om der er en sådan beskyttelse, der skal fjernes.

Hvis der kommer en fejlmeddelelse, når kassetten sidder på plads, kan du prøve at tage kassetten ud og sætte den tilbage på sin plads i printeren. Prøv derefter om meddelelsen kan afvises, ved at klikke på "Fortsæt udskrivning", "OK" e.l. Du kan også læse i printer-håndbogen om maskinens forskellige fejlmeddelelser og hvordan de kan afhjælpes. Genstart printeren og prøv igen, så bør det fungere.

Hvis udskrifterne bliver svage, efter at du har installeret en ny tonerkassette, kan du tage den ud og vende den forsigtigt fram og tilbage og derefter placere den i printeren igen. På denne måde fordeles pulveret jævnt i kassetten. Lav nu ti - femten udskrifter og se om skarpheden kommer tilbage. Du kan også foretage en rengøring af printeren. I din printer-håndbog finder du information om, hvordan du gør dette.

Hvis ovenstående tips ikke har hjulpet dig videre, er du hjertelig velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular. Meddel os hvilken printer model du har og kassettens produktnummer, samt hvilket "Code-nr." du kan læse på tonerkassettens etiket.

Jeg skal betale en faktura, men jeg har ikke jeres kontooplysninger. Hvor finder jeg dem?

Hvordan bestiller jeg?

Hos os handler du ved at vælge den vare, du vil købe, og putte den i indkøbskurven ved at klikke på ”Køb”-knappen.

Der findes nogle forskellige måder at finde den vare, du søger. Hvis du ved praecis, hvad du vil have, angiver du kun navnet eller produktnummeret i hovedsøgefeltet oppe til højre på vores startside. Du kan også søge din vare via hovedmenuen, hvor du vælger den varegruppe, du søger, og derefter går videre til den rigtige varetype ved hjælp af underkategorierne. Hvis du for eksempel vil købe en ny computermus, vælger du hovedkategorien ”Elektronik”, og klikker derefter på underrubrikken ”Computermus”. Du kommer så til vores side, der viser alle computermus i sortimentet.

Når du har puttet alle varer, du vil handle, i indkøbskurven, klikker du på knappen ”Til Kassen” oppe til højre på siden. I indkøbskurven finder du en sammenstilling af de varer, du vil bestille. Der kan du, for eksempel, let ændre antal eller slette en vare. Når du er tilfreds med de varer, du har i din indkøbskurv, klikker du igen på ”Til Kassen”.

I det næste trin angiver du alle de oplysninger, vi behøver, for at kunne sende varerne til dig – du vælger også, hvordan du vil betale dine varer. Når du har angivet alle oplysninger, klikker du på ”Send”. Hvis du har valgt at betale med kort, beder vi dig i så fald at angive oplysningerne for dit betalingskort, og at derefter klikke på ”Send”-knappen. Hvis du har valgt en anden betalingsmåde, får du i stedet en bekræftelse på, at din bestilling er sendt. Denne bekræftelse får du også, hvis du betaler med kort, efter at kortbetalingen er blevet godkendt.

Når vi har modtaget din bestilling, får du en mail med en bekræftelse, hvor du finder alle detaljer om din bestilling.

Jeg har ikke modtaget alle de varer, jeg har bestilt. Hvad gør jeg nu?

Hvorfor passer fotopatronen ikke i min printer?

Fotopatronen indeholder blæk i farverne sort, lys cyan og lys magenta. Du skal anbringe den i holderen til den sorte patron i printeren. Der er ikke tale om en almindelig farvepatron, og den skal derfor ikke anbringes i holderen til farvepatronen. Din almindelige farvepatron skal forblive på sin plads i printeren og herfra får du farverne magenta, cyan og gul.

Fordelen ved at anvende en fotopatron i stedet for en almindelig sort patron er, at fotoudskrifterne får flere nuancer, eftersom printeren har flere grundfarver at blande med.

Hvis du har brug for mere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. For at kunne hjælpe dig bedst muligt, beder vi dig oplyse produktnummer og kode (code) samt eventuelle øvrige betegnelser, du kan se på både patronen og emballagen. Oplys også din printermodel. Informationen hjælper os med at hjælpe dig hurtigere.

Gælder printergarantien ved brug af produkter af mærket inkClub?

Hvad er en tromle til en laserprinter?

Mange laserprintere har en tromle, der har til opgave at overføre toner fra kassetten til papiret. En farvelaserprinter har fire tromler, en til hver farve. Afhængig af printermærke og -model kan tromlerne klare mellem 3.000 til 100.000 udskrifter, før de skal udskiftes.

Tromlen slides ved brug og skal udskiftes regelmæssigt. Nogle printere har tonerkassetter med indbygget tromle, og her behøver du naturligvis ikke at udskifte tromlen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du vedligeholder præcis din tromle i printerens brugervejledning.

Hjemmesiden fungerer dårligt, og jeg kan ikke bestille. Hvorfor?

Nogle gange sker det, at webstedets funktion bliver forstyrret af såkaldte adblockere. En adblocker er en udvidelse (extension) i browseren, hvis formål er at reducere trafikken til tracking sites og forskellige tredjeparts reklametjenester, der anvendes på forskellige sider. Nogle af disse adblockere fungerer dårligere end andre og kan derfor påvirke hjemmesidens funktion. Du kan for eksempel opleve problemer, der forhindrer dig i at fuldføre en ordre. Løsningen er at deaktivere den adblocker, du bruger, og i stedet benytte en anden adblocker-løsning.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min bestilling endnu?

Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, får du en leveringsmeddelelse til din e-mailadresse. Hvis du ikke har modtaget en leveringsmeddelelse, kan det være at en af de bestilte varer ikke er på lager i øjeblikket. Du kan nemt tjekke på vores hjemmeside, om alt er på lager. Hvis alle produkter er på lager og din bestilling alligevel ikke er blevet afsendt, så er der noget andet der er kommet i vejen. I så fald bedes du kontakte os via vores kontaktformular. For at vi skal kunne hjælpe dig, har vi brug for at vide dit bestillingsnummer. Det finder du på bestillingsbekræftelsen, som du har fået via mail.

Hvis du slet ikke har modtaget nogen bekræftelse på din bestilling, så er den desværre ikke gået igennem til os. Så bedes du bestille igen via vores hjemmeside. Her kan du læse mer om vores leveringsbetingelser: Om vores leveringer

Hvad er GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) er EU‹s generelle forordning om databeskyttelse. Formålet med forordningen er at øge beskyttelsen af privatpersoner i forbindelse med behandlingen af deres personoplysninger i EU. Den blev vedtaget 27. april 2016 og træder i kraft 25. maj 2018. <br><br>Forordningen har nr. 2016/679. I Sverige erstatter GDPR den tidligere PUL (lov om personoplysninger).

Hvad betyder GDPR for dig?

Den generelle idé bag GDPR er at give dig som privatperson retten til dine personoplysninger. Alle virksomheder, der behandler personoplysninger, som direkte eller indirekte kan identificere dig som individ, skal klart informere dig om, hvordan personoplysninger indsamles, hvorfor det sker, hvor de opbevares, og hvordan de bruges i virksomheden og af eventuelle samarbejdspartnere. GDPR giver dig øget ret til at bestemme over dine personoplysninger. De mest centrale områder af denne ret er:

- ret til information
- ret til berigtigelse af personoplysninger
- ret til at modsætte sig profilering
- ret til anonymisering af personoplysninger
- ret til dataportabilitet af personoplysninger
- ret til registerudskrift af personoplysninger

I vores politik om personoplysninger kan du læse, hvordan vi indsamler og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.

Hvordan håndterer I retten til information om mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I retten til at tilføje til eller korrigere mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I en situation, hvor jeg ikke ønsker profilering af mine personlige oplysninger?

Vi skal nogle gange udføre visse analyser baseret på dine kundeoplysninger, som fx har til formål at placere dig i en type af kundekategori eller kundesegment (fx "kunde der køber toner-produkter"). Den form for analyse udfører vi for at kunne tilbyde dig en personligt tilpasset oplevelse, når du besøger vores hjemmeside og relevante tilbud via forskellige markedsføringskanaler.

Du kan altid anmode om, at vi ikke bruger dine personoplysninger til denne type af profilering. I sådanne tilfælde skal du sende os en skriftlig og underskrevet begæring. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Hvordan håndterer I retten til anonymisering af mine personoplysninger?

Du har ret til at få dine personoplysninger anonymiseret i vores system. Hvis du ønsker det, skal du sende os en skriftlig og underskrevet begæring. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Når du anmoder om anonymisering af dine personoplysninger, sletter vi de personoplysninger, der direkte eller indirekte kan identificere dig som enkeltperson. Sletning sker, forudsat at der ikke er økonomiske eller juridiske forretninger mellem dig som kunde og iPiccolo AB (fx ubetalte fakturaer), at der ikke er nogen juridisk forpligtelse for iPiccolo AB til at behandle oplysninger eller noget andet retsgrundlag for behandling.

Hvordan håndterer I min ret til dataportabilitet?

Du har ret til at henvende sig til os og bede om at få dine personlige data overført til brug andetsteds. De personlige oplysninger skal her overføres i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Overførslen kan ske til dig eller direkte til en anden navngiven dataansvarlig. En sådan dataportering udføres senest en måned efter vi har modtaget din anmodning.

Hvis du vil have dine personoplysninger overført, skal du sende os en underskrevet skriftlig anmodning. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Hvordan håndterer I min ret til registerudskrift?

Du har ret til uden omkostninger at få en udskrift af dine personoplysninger en gang om året. I sådanne tilfælde skal du sende os en skriftlig og underskrevet begæring. Kontakt vores kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for at få en blanket til din henvendelse.

Registerudskriften indeholder oplysninger om, hvilke personoplysninger vi håndterer, hvor de stammer fra, hvad formålet med behandlingen af dem er og til hvilke modtagere eller kategorier af modtagere, oplysningerne kan videregives til. Vi sender registerudskriften via e-mail til din e-mailadresse.

Hvad kan jeg gøre, hvis min blækpatron ikke passer eller fungerer dårligt?

Hvorfor accepterer HP-printeren ikke længere inkClub-patroner?

Hvorfor har jeg ikke modtaget min bestilling endnu?

Koster fragten det samme, uanset hvor meget jeg bestiller?

Hvad kan jeg gøre, hvis en miljøpatron til min Canon printer viser tomt blækniveau, selvom den er ny?

Hvordan gør jeg for at benytte mig af jeres kundetilbud?

Kan jeg bestille en blækpatron til 0 kr. til min printer?

Jeg har glemt mine login-oplysninger. Hvad gør jeg nu?

Jeg kan ikke indsende min bestilling. Hvad skal jeg gøre?

Hvordan genbruger jeg de miljø tonerkassetter, som I sælger?

Hvordan finder jeg blæk eller toner til min printer?

Den nye blækpatron til min Brother printer synes ikke at passe. Hvordan gør jeg?

Den nye blækpatron til min Epson printer synes ikke at passe. Hvordan gør jeg?

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke ønsker at modtage flere tilbudsmail fra jer?

Hvordan ændrer jeg mine kundeoplysninger?

Hvad kan jeg gøre, hvis min tonerkassette ikke passer eller fungerer?

Jeg skal betale en faktura, men jeg har ikke jeres kontooplysninger. Hvor finder jeg dem?

Hvordan bestiller jeg?

Jeg har ikke modtaget alle de varer, jeg har bestilt. Hvad gør jeg nu?

Hvorfor passer fotopatronen ikke i min printer?

Gælder printergarantien ved brug af produkter af mærket inkClub?

Hvad er en tromle til en laserprinter?

Hjemmesiden fungerer dårligt, og jeg kan ikke bestille. Hvorfor?

Hvorfor har jeg ikke modtaget min bestilling endnu?

Om GDPR

Hvad er GDPR?

Hvad betyder GDPR for dig?

Hvordan håndterer I retten til information om mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I retten til at tilføje til eller korrigere mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I en situation, hvor jeg ikke ønsker profilering af mine personlige oplysninger?

Hvordan håndterer I retten til anonymisering af mine personoplysninger?

Hvordan håndterer I min ret til dataportabilitet?

Hvordan håndterer I min ret til registerudskrift?

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål om GDPR eller håndteringen af mine personoplysninger?