Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Was kann ich tun, wenn meine Patrone nicht passt oder nicht richtig funktioniert?

Wenn Sie die richtige Druckermarke und das richtige Modell ausgewählt haben, als Sie die Patrone bestellten, so passt diese in Ihren Drucker, selbst wenn sie ein wenig anders aussieht als eine Original-Patrone. Sie können diese also installieren und einen Druckversuch starten.

Erscheint die Patrone nach wie vor zu breit oder zu lang? Überprüfen Sie, ob ein eventueller Transportschutz entfernt wurde. Es handelt sich hier um eine einfarbige Kunststoffhülse, welche an der Patrone haftet.

Falls eine Fehlermeldung erscheint, wenn die Patrone eingesetzt wurde, kontrollieren Sie, ob die Meldung abgewiesen werden kann, indem man z.B. auf "Weiterdrucken", "OK", oder ähnliches klickt. Eine weitere Möglichkeit, die in vielen Fällen hilft, ist, den Mikrochip der Patrone mit einem sauberen und trockenen Papiertuch zu reinigen. Starten Sie Ihren Drucker danach neu. Nun sollte wieder gedruckt werden können.

Falls Ihre Ausdrucke nach wie vor blass aussehen, obwohl die Patrone installiert wurde, ist unter Umständen ein Reinigungsdurchgang notwendig. Informationen hierfür finden Sie in der Produktbeschreibung. Sie können auch versuchen, die Patrone mit einem leicht angefeuchteten (Warmwasser) Wattestäbchen zu säubern.

Haben die oben angeführten Tipps zu keinem brauchbaren Ergebnis geführt, so können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Teilen Sie uns in diesem Fall mit, welches Druckermodell Sie benutzen und die Codes, die auf den Etiketten der Patronen zu sehen sind.

Warum akzeptiert der HP-Drucker nicht mehr inkClub-Patronen?

Der Druckerhersteller HP lanciert gelegentlich Firmware-Updates. Wenn diese Updates installiert werden, kann dies dazu führen, dass alternative Tintenpatronen und Tonerkassetten nicht mehr funktionieren. Dazu gehören Druckerpatronen und Toner der Eigenmarken von inkClub.

Damit die Patronen und Tonerkassetten wieder funktionieren, muss die alte Software wieder installiert werden. Dies wird als Downgrade des Druckers bezeichnet. Man hilft, mit anderen Worten, dem Drucker, die vor dem Update verwendete Software zurückzuerlangen.

Und so geht's:

Um die alte Software neu zu installieren, müssen Sie diese herunterladen. Wählen Sie hier den entsprechenden Link:

HP LaserJet M153-M154

HP LaserJet Pro M180-M181

HP Color LaserJet Pro M254dw

HP LaserJet Pro M254dn/M254nw

HP LaserJet Pro M280-M281

Vor der Installation der alten Software muss der Drucker so eingestellt werden, dass ein Downgrade möglich ist. Sie können das im Menü bzw. in den Einstellungen des Druckers über das Bedienfeld (Tasten und Display) am Drucker durchführen. Beachten Sie, dass es von Modell zu Modell ein wenig unterschiedlich sein kann, wie die verschiedenen Menüpunkte im Drucker bezeichnet werden. Einige Modelle haben überhaupt keine Menüpunkte. In diesem Fall können Sie diesen Schritt überspringen. Andernfalls kann es zum Beispiel so aussehen:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes

Nachdem Sie den Drucker so eingestellt haben, dass ein Downgrade zulässig ist, können Sie die Software installieren. Nach der Installation der Software wird empfohlen, den Drucker so einzustellen, dass er nicht automatisch erneut aktualisiert wird, da die Probleme sonst wieder auftreten.

So können die Menüpunkte Ihres Druckers aussehen, wenn Sie sich dafür entscheiden, keine automatischen Updates zu haben:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt

Wenn Sie trotz dieser Tipps die Patrone oder Tonerkassette nicht zum Laufen bringen, können Sie sich gerne an uns wenden. Bitte geben Sie uns an, welches Druckermodell Sie haben, damit es für uns einfacher ist, Ihnen zu helfen!

Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?

Sobald Ihre Bestellung von uns gesendet wird, erhalten Sie eine Versandmitteilung an Ihre E-Mail Adresse. Falls Sie noch keine Versandmitteilung erhalten haben, fehlt unter Umständen ein Produkt im Lager. Sie können ganz einfach auf unserer Homepage kontrollieren, ob ein Produkt im Lager ist, oder ob dieses vorübergehend fehlt. Wenn alle Produkte vorhanden sind, aber Ihre Bestellung noch nicht losgeschickt wurde, so hat sich hier wahrscheinlich etwas anderes dazwischen gelegt. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall zu kontaktieren. Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Sie finden diese in der Bestellbestätigung, die wir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, so hat uns Ihre Bestellung leider nicht erreicht. In diesem Fall bitten wir Sie, die Bestellung erneut auf unserer Homepage abzugeben.

Haben die Versandkosten immer den gleichen Preis, egal wie viel ich bestelle?

Sie zahlen 4,95 € inklusive Mehrwertsteuer als Versandkosten für Brief und Paket an Privatpersonen, egal wie viel Sie bestellen. Bei der Auswahl anderer Versandarten sind die Versandkosten jene, die im Bereich der Kasse angegebene, wo Sie die Versandart wählen. Wenn Sie ein Produkt abonnieren, sind diese Lieferungen immer versandkostenfrei.

Falls Sie ein Angebot im Bezug auf gratis Versand erhalten haben, aktivieren Sie dieses ganz einfach, indem Sie auf den im Angebot befindlichen Link klicken, oder indem Sie die spezifisch angegebene Internetadresse aufsuchen. Manche Angebote aktiviert man mit Hilfe eines Rabatt- oder Gutscheincodes. Tragen Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld im Bereich des Warenkorbes ein.

Was kann ich unternehmen, wenn meine neuen Canon-Patronen niedrige Füllmenge anzeigen, obwohl diese neu sind?

Da diese Patronen wiederverwertet und wiederbefüllt wurden, kann Ihr Drucker nicht immer die tatsächliche Füllmenge anzeigen. Diese haben jedoch sehrwohl die volle Kapazität und man kann gewohnt weiterdrucken.

Falls der Drucker trotzdem nicht druckt, so können Sie folgenden Instruktionen folgen:

1. Nehmen Sie die Patrone aus dem Drucker und setzen Sie diese wieder ein. Dann erhalten Sie eine Mitteilung, die bestätigt, dass eine neue Patrone eingesetzt worden ist. Drücken Sie auf "OK", um fortzufahren.

2. Versuchen Sie dann, eine Seite auszudrucken. Der Drucker wird Sie dann entweder auffordern, "fortzufahren, ohne den Tintenstand zu sehen" oder "den Ausdruck abzubrechen". Hier ist es wichtig, dass Sie NICHT auf "OK" oder "Ausdruck abbrechen" drücken. Fahren Sie stattdessen einfach mit Schritt 3 fort.

3. Um jetzt den Druck wieder zu starten, drücken Sie und halten Sie die "Resume-Taste" während mindestens fünf Sekunden. Je nach Druckermodell kann es unterschiedlich lang dauern, manchmal bis zu mehreren Minuten, bevor der Druck wieder aufgenommen wird.

Wichtig:

- Die oben genannten Schritte müssen nur einmal durchgeführt werden. Sie brauchen dies also nicht mehr zu machen, bevor Sie eine neue Patrone einsetzen.
- Ihr Drucker kann andere Mitteilungen oder eine andere Information anzeigen, als was oben geschrieben steht.
- Schauen Sie in Ihrem Druckerhandbuch nach, wo die "Resume"- und "Cancel"-Taste sitzt und welches Symbol diese haben. Meistens ist das Symbol ein Kreis mit einem Dreieck darin.

Sie können uns gerne wieder kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben. Verwenden Sie hierfür das dafür vorgesehene Kontaktformular. Teilen Sie uns in diesem Fall mit, welches Druckermodell Sie benutzen und die Codes, die auf der Etikette der Patrone zu sehen sind.

Kann ich eine kostenlose Tintenpatrone für meinen Drucker bestellen?

Wenn Sie Tintenpatronen bei uns einkaufen, können Sie eine kostenlose Patrone bestellen. Dieses Angebot gilt einmal pro Kunde/Kundin, und für viele unserer Druckermodelle – doch nicht alle. Bei manchen Modellen bekommen Sie kostenloses Fotopapier statt einer Tintenpatrone. Klicken Sie auf Ihr Druckermodell in unserem Druckerverzeichnis, um zu erfahren, welches Angebot für Ihr Druckermodell gültig ist.

Das Angebot gilt einmal pro Kunde und Produkttyp.

Bitte beachten Sie, dass Sie von diesem Angebot nicht unbedingt bei Ihrer ersten Bestellung gebrauch machen müssen – Sie können es zu einem beliebigen Zeitpunkt wahrnehmen!

Ich haben mein Passwort und meine Kundennummer verlegt. Was kann ich machen?

Wenn Sie Kunde bei uns sind und Ihre Login-Daten verloren haben, können Sie uns auffordern, Ihnen diese zukommen zu lassen. Klicken Sie auf die Rubrik "Anmelden" im obigen Bereich der Homepage zur linken Hand. Danach klicken Sie auf den Link "Login-Daten vergessen?" und tragen entweder Ihre Kundennummer oder Ihre E-Mail Adresse, mit welcher Sie sich bei uns registriert haben, ein. Klicken Sie im Anschluss auf "Senden", so erhalten Sie eine E-Mail von uns, worin Sie Ihr Passwort erneuern können.

Ich kann meine Bestellung nicht übermitteln, was soll ich tun?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung durchzuführen, kann dies an fehlenden Informationen liegen, die noch nachgetragen werden müssen. Falls dies der Fall sein sollte, so wird, nachdem Sie auf "Kaufen" geklickt haben, das betreffende Feld rot markiert. Im obigen Bereich der gleichen Seite wird in roter Schrift zusätzlich auf die fehlenden Information hingewiesen. Tragen Sie danach die fehlende Information in das dafür vorgesehene Feld ein.

Wenn Sie mit Karte bezahlen möchten und eine Fehlermeldung erhalten, so kann dies an einem kurzweiligen Problem Ihrer Bank liegen. Wir bitten Sie in diesem Fall kurz abzuwarten und einen erneuten Versuch ein wenig später zu starten.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, wird unmittelbar die Bestellnummer angezeigt und es wird eine Bestellbestätigung an Ihre Mailadresse gesendet.

Wie finde ich Tinte oder Toner für meinen Drucker?

Am schnellsten finden Sie die richtigen Tintenpatronen oder den richtigen Toner, wenn Sie die Druckermarke und den Modellnamen im Suchfeld oben rechts auf der Homepage angeben, wie zum Beispiel HP DESKJET D5445. Dann kommen Sie direkt auf die Bestellseite für Ihr Druckermodell, wo Sie alle Patronen und Zubehör dazu kaufen können. Um die Bezeichnung Ihres Druckers zu finden, suchen Sie auf der Oberseite des Gerätes oder sehen Sie in der Produktbeschreibung nach. Eine weitere Möglichkeit ist das Druckerprogramm, welches im Computer installiert ist. Manchmal ist es am einfachsten, nur die Modellnummer, z.B. "D5445", im Suchfeld einzutragen.

Sie können auch direkt nach Tintenpatronen oder Tonerkassetten suchen. Hierfür verwenden Sie die betreffende Produktnummer (welche auf dem Etikett der Patrone zu sehen ist) und nehmen das Suchfeld zur Hilfe.

Falls Sie ein Produkt schon bei uns bestellt haben und Sie eingeloggt sind, können Sie dieses unter Ihren früheren Bestellungen finden. Um Ihre früheren Bestellungen sehen zu können, klicken Sie im unteren, blau-hinterlegten Menübereich der Homepage auf das Feld "Meine Bestellungen". Dort sehen Sie neben jedem Produkt die suchbare Produktnummer.

Sie können auch manuell nach dem passenden Produkt suchen, indem Sie auf das Kategoriefeld "Tinte und Toner", danach die Druckermarke und schlussendlich das jeweilige Modell anklicken.

Meine neue Brother-Patrone passt nicht. Wie gehe ich vor?

Die von Ihnen bestellte Patrone ist von unserer eigenen Marke und kann durchaus ein wenig anders aussehen als die Originalpatrone. Die Patrone kann schmäler sein, eine andere Farberscheinung oder Bauanordnung haben. Sie passt und funktioniert aber trotzdem einwandfrei. Sie können diese einfach installieren und den Druckvorgang starten.

Dass die Patronen in variierenden Erscheinungen auftreten können, liegt daran, dass wir unterschiedliche Zulieferer haben und diese jeweils ihre eigenen Herstellungsprozeduren durchführen. Auch wenn Ihr Druckermodell nicht auf dem Patronenetikett steht, können Sie sicher sein, dass die Patrone passt.

Falls Sie trotzdem Fragen haben sollten, sind Sie natürlich herzlich willkommen, und zu kontaktieren. Teilen Sie uns hierfür Ihr Druckermodell mit und welche Produktnummer und Code" auf der Patrone zu lesen ist. Dieser Code" steht in der Regel auf dem Etikett der Patrone bzw. deren Verpackung.

Meine neue Epson-Patrone passt nicht. Wie gehe ich vor?

Die von Ihnen bestellte Patrone ist von unserer eigenen Marke und kann durchaus ein wenig anders aussehen als die Originalpatrone. Sowohl die Form der Patrone, deren Bauanordnung, als auch der Chip kann oder können sich optisch von den Bauteilen der Originalpatrone unterscheiden. Trotz allem passt diese Patrone zu Ihrem Drucker. Sie können diese einfach installieren und mit dem Druckvorgang starten.

Dass die Patronen in variierenden Erscheinungen auftreten können, liegt daran, dass wir unterschiedliche Zulieferer haben und diese jeweils ihre eigenen Herstellungsprozeduren durchführen. Auch wenn Ihr Druckermodell nicht auf dem Patronenetikett steht, können Sie sicher sein, dass die Patrone passt.

Falls Sie trotzdem Fragen haben sollten, sind Sie natürlich herzlich willkommen, und zu kontaktieren. Teilen Sie uns hierfür Ihr Druckermodell mit und welche Produktnummer und Code" auf der Patrone zu lesen ist. Dieser Code" steht in der Regel auf dem Etikett der Patrone bzw. deren Verpackung.

Was mache ich, wenn ich die falsche Ware erhalten habe?

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten als das Sie bestellt haben, werden wir das natürlich korrigieren. Wenn es sich um eine Tintenpatrone oder Tonerkassette inkClubs eigener Marke handelt, kann es durchaus sein, dass sich diese optisch vom Original unterscheiden. Trotzdem passen und funktionieren diese Produkte in Ihrem Drucker, sodass Sie diese installieren und mit dem Druckvorgang beginnen können.

Falls dies bei Ihnen nicht der Fall ist, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können. Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie erhalten haben und was Sie bestellt hatten. Wir möchten ebenfalls wissen, welche Artikelnummer und eventueller "Code" auf demjenigen Artikel oder dessen Verpackung steht, welchen Sie erhalten haben. Diese Informationen helfen uns, Ihnen schneller zu helfen.
Wir stehen für die Versandkosten der Ersatzware und natürlich auch für die Kosten einer eventuellen Rücksendung.

Was muss ich tun, wenn ich keine Angebote mehr haben will?

Sie können sich ganz einfach über den Link „melden Sie sich bitte hier ab“ oben rechts in unserem Newsletter abmelden. Klicken Sie auf diesen Link, so erhalten Sie keine weiteren Newsletter via E-Mail. Falls der Newsletter von jemand anderem als inkClub verschickt wird, sollte sich auch dort ein solcher Link befinden.

Möchten Sie weiterhin Newsletter erhalten, nicht jedoch in so hoher Frequenz, können Sie alternativ auswählen, nur alle drei Monate eine Angebotsmail zu erhalten. Und natürlich besteht für die Zukunft jederzeit die Möglichkeit, den Newsletter wieder zu aktivieren.

Wie ändere ich etwas in meinen Kundendaten?

Grundsätzlich ist es ganz einfach, die Kundendaten im Zuge einer neuen Bestellung zu ändern. Anders kann dies auch einfach unter "Meine Kundendaten", nachdem Sie ich eingeloggt haben, erledigt werden. "Meine Kundendaten" finden Sie im unteren, blau-hinterlegten Menübereich unserer Webseite.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses zurücksetzen. Klicken Sie hierfür auf "Ihr Passwort vergessen?" Nachdem Sie Ihre E-Mail Adresse angegeben haben, bekommen Sie kurz darauf eine Mail mit einem Link, mit welchem Sie Ihr Passwort ändern können.

Was kann ich unternehmen, wenn meine Tonerkassette nicht passt oder schlecht funktioniert?

Wenn Sie die richtige Druckermarke und das richtige Modell ausgewählt haben, als Sie die Tonerkassette bestellten, so passt diese in Ihren Drucker, selbst wenn sie ein wenig anders aussieht als eine Original-Kassette. Sie können diese also installieren und einen Druckversuch starten.

Viele Kassetten haben einen Transportschutz, wobei es sich hier um ein einfarbiges Kunststoffgehäuse handelt. Falls der Anschein erweckt wird, dass die Kassette nicht in den Drucker passt, können Sie überprüfen, ob solch ein Transportschutz auch wirklich entfernt wurde.

Wenn die Kassette passt, jedoch eine Fehlermeldung erscheint, entfernen Sie die Kassette und installieren Sie diese erneut. Kontrollieren Sie auch, ob die Fehlermeldung abgewiesen werden kann, indem Sie auf z.B. "weiterdrucken", "OK", oder ähnliches klicken. Sie können sich auch in der Produktbeschreibung Ihres Druckers über unterschiedliche Fehlermeldungen und wie diese gelöst werden, informieren. Schalten Sie danach den Drucker aus und starten Sie diesen nach kurzer Wartezeit erneut.

Falls Ihre Ausdrucke blass oder schwach aussehen, obwohl Sie eine neue Tonerkassette eingesetzt haben, so entfernen Sie die Kassette aus dem Drucker und schwenken diese vorsichtig, bevor Sie den Toner wieder in den Drucker installieren. Dadurch verteilt sich das Tonerpulver in der Kassette. Drucken Sie danach zehn bis fünfzehn Seiten aus, um zu sehen, ob sich die Druckqualität verbessert. Sie können ebenfalls das Reinigungsprogramm des Druckers aktivieren. Mehr Informationen hierfür finden Sie in der Produktbeschreibung des Druckers.

Haben die oben angeführten Tipps zu keinem brauchbaren Ergebnis geführt, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Teilen Sie uns mit, welches Druckermodell Sie verwenden und welcher Code (nicht Produktnummer) auf der Etikette der Tonerkassette vermerkt ist.

Ich muss eine Rechnung begleichen, benötige jedoch die Bankverbindungen. Wo finde ich diese?

Unsere Bankverbindungen finden Sie auf dem Einzahlungsschein/Erlagschein, welcher der mitgelieferten Rechnung beigefügt ist. Für unsere Kunden in Deutschland und in der Schweiz gilt folgende Bankverbindung:

Nordea Bank
IBAN: SE83 9500 0099 6026 0589 1684
SWIFT: NDEASESS
Name des Kontoinhabers: ePayment Service Europe AB

Für unsere Kunden in Österreich:
Raiffeisen Zentralbank Österreich AG
IBAN: AT11 3100 0001 5095 2308
Swift/BIC: RZBAATWW
Name des Kontoinhabers: ePayment Service Europe AB

Zugunsten von:
ePayment Service Europe AB
P.O. Box 1644
SE-75853 Uppsala

Wie bestelle ich?

Wenn Sie bei uns bestellen möchten, wählen Sie die Ware, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche ”Kaufen“ klicken.

Es gibt verschiedene Weisen, die Ware zu finden, die Sie suchen. Wenn Sie genau wissen, was Sie bestellen möchten, tippen Sie nur den Namen oder die Produktnummer im Hauptsuchfeld oben rechts auf unserer Startseite ein. Sie können auch Ihre Ware durch das Hauptmenü suchen. Wählen Sie dort die Warengruppe, die Sie suchen, und gehen Sie danach weiter zum richtigen Warentyp mithilfe von den Unterkategorien.

Wenn Sie alle Waren, die Sie einkaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche ”Zur Kasse” oben rechts auf der Seite. Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht über die Waren, die Sie bestellen möchten. Dort können Sie einfach die Anzahl ändern oder eine Ware löschen. Wenn Sie mit dem Inhalt des Warenkorbs zufrieden sind, klicken Sie wieder auf die Schaltfläche ”Zur Kasse“.

Im nächsten Schritt tippen Sie all die Daten ein, die wir brauchen, um Ihnen die Bestellung zuschicken zu können. Wählen Sie dort bitte auch, wie Sie Ihre Waren bezahlen möchten. Nachdem Sie alle Daten eingetippt haben, klicken Sie auf „Kaufen”. Wenn Sie Zahlung mit Karte gewählt haben, bitten wir Sie in diesem Schritt, die Daten Ihrer Bezahlkarte einzutippen und dann auf die Schaltfläche ”Senden“ zu klicken. Wenn Sie eine andere Zahlweise gewählt haben, bekommen Sie statt der Seite für Kartenzahlung eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung getätigt wurde. Diese Bestätigung bekommen Sie auch, wenn Sie mit Karte bezahlen – nachdem die Kartenzahlung erfolgt ist.

Nachdem wir Ihre Bestellung empfangen haben, bekommen Sie eine Nachricht per E-Mail, mit einer Bestätigung, in der alle Details über Ihre Bestellung aufgeführt sind.

Was mache ich, wenn etwas in meiner Bestellung fehlte?

Wenn Sie nicht alle von Ihnen bestellten Waren erhalten haben, werden wir dies natürlich korrigieren. Wir bitten Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können. Teilen Sie uns mit, welche Ware Ihnen fehlt und welche Artikelnummer diese hat. Diese Informationen helfen uns, Ihnen schneller zu helfen. Wir übernehmen natürlich die Kosten für den Versand der Waren, die in der Lieferung fehlten.

Warum passt die Fotopatrone nicht in meinen Drucker?

Die Fotopatrone enthält die Farben Schwarz, Magenta hell und Cyan hell. Die gewöhnliche schwarze Patrone muss durch eine Fotopatrone ersetzt werden. Die Fotopatrone ist keine gewöhnliche Farbpatrone, und soll deshalb nicht in die Halterung der Farbpatrone eingesetzt werden. Ihre gewöhnliche Farbpatrone bleibt im Drucker; diese Patrone enthält Tinte in den Farben Magenta, Cyan und Gelb.

Eine Fotopatrone zu nutzen, anstatt einer gewöhnlichen schwarzen Patrone, hat den Vorteil, dass die Fotoausdrucke nuancenreicher werden, weil der Drucker mehr Grundfarben mischen kann.

Wenn Sie Hilfe brauchen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir möchten Ihnen bestmöglich helfen. Deshalb bitten wir Sie, anzugeben, welche Artikelnummer, Code und andere Bezeichnungen Sie sowohl auf der Patrone als auch auf der Verpackung finden. Geben Sie bitte auch Ihr Druckermodell an. Diese Information hilft uns, Ihnen schneller zu helfen.

Gilt die Druckergarantie für die Produkte der Marke inkClub?

Was ist eine Trommel eines Laserdruckers?

Viele Laserdrucker haben eine Trommel, welche die Aufgabe hat, Toner von der Kassette auf das Papier zu übertragen. Ein Farblaserdrucker hat vier Trommeln, eine für jede Farbe. Je nach Druckermarke und Modell kann eine Trommel zwischen 3 000 und 100 000 Ausdrucke verarbeiten, bevor Sie eine neue brauchen.

Die Trommel ist ein Verschleißteil, welches regelmäßig ausgetauscht werden muss. Einige Drucker verfügen über Tonerkassetten mit integrierter Trommel. Bei diesen brauchen Sie die Trommel natürlich nicht zu wechseln. Sie finden weitere Informationen darüber, wie Sie die Funktion Ihrer Trommel aufrechterhalten, in der Bedienungsanleitung des Druckers.

Die Website funktioniert schlecht und ich kann nicht bestellen. Warum?

Manchmal kommt es vor, dass die Funktionalität der Website durch sogenannte Adblockers gestört wird. Ein Adblocker ist ein Erweiterungsmodul im Browser, dessen Zweck es ist, den Datenverkehr zu Tracking-Websites und verschiedenen Drittanbieter-Werbediensten, die auf verschiedenen Websites verwendet werden, zu reduzieren. Einige dieser Adblocker funktionieren schlechter als andere und können daher die Funktionsweise der Website beeinflussen. Beispielsweise kann es Probleme geben, die es unmöglich machen, eine Bestellung abzuschließen. Die Lösung besteht darin, den von Ihnen verwendenden Adblocker zu deaktivieren und stattdessen eine andere Adblocker-Lösung zu verwenden.

Ich habe ein Guthaben bei Ihnen, wie bekomme ich das Geld zurück?

Wenn Sie bei uns ein Guthaben haben, können Sie wählen, entweder das Geld zurück auf Ihr Bankkonto zu erhalten oder das Guthaben zu behalten und für zukünftige Bestellungen bei uns zu verwenden.

Wenn Sie möchten, dass wir das Geld zurückzahlen, brauchen wir folgende Angaben von Ihnen:
· Ihre Kundennummer bei uns
· den Namen Ihrer Bank
· Ihre IBAN-Nummer
· den SWIFT/BIC-Code Ihrer Bank

Wenn Sie stattdessen das Guthaben für zukünftige Bestellungen bei uns verwenden möchten, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, dann werden wir Ihnen weiterhelfen.

Was ist die DSGVO?

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist die allgemeine Datenschutzverordnung der EU. Der Zweck dieser Verordnung ist es, den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb der EU zu stärken. Sie wurde am 27.04.2016 verabschiedet und tritt am 25.05.2018 in Kraft.

Die Verordnung hat die Nummer 2016/679. In Schweden ersetzt die DSGVO das vorherige PUL (schwedisches Datenschutzgesetz).

Was bedeutet die DSGVO für Sie?

Die allgemeine Idee hinter der DSGVO ist, Ihnen als Privatperson das Recht auf Ihre personenbezogenen Daten zu geben. Jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten verarbeitet und verwaltet, die Sie als Person direkt oder indirekt identifizieren, muss Sie auf eine eindeutige Weise darüber informieren, wie Ihre personenbezogenen Daten gesammelt werden und warum, wo diese gespeichert und wie diese innerhalb des Unternehmens und bei möglichen Geschäftspartnern verwendet werden. Die DSGVO gibt Ihnen ein größeres Recht, Ihre personenbezogenen Daten zu kontrollieren. Die wichtigsten Bereiche dieses Rechts sind:

- das Recht auf Information
- das Recht auf Berichtigung personenbezogener Daten
- Widerspruchsrecht gegen Profiling
- das Recht auf Pseudonymisierung der personenbezogenen Daten
- das Recht auf Datenübertragbarkeit der personenbezogenen Daten
- das Recht auf einen Auszug aus einem Verzeichnis über personenbezogene Daten

In unserer Datenschutzerklärung können Sie nachlesen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß DSGVO sammeln und verwalten.

Wie handhaben Sie das Recht auf Information über meine personenbezogenen Daten?

Sie haben das Recht auf Auskunft von uns darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten sammeln und verarbeiten. Wir informieren Sie darüber mittels unserer Ihnen zur Verfügung stehender Geschäftsbedingungen bzw. Datenschutzerklärung, wenn Sie bei uns etwas einkaufen. Informationen über unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sind außerdem jederzeit auf unserer Website für Sie verfügbar.

Wie handhaben Sie das Recht auf Ergänzungen zu meinen personenbezogenen Daten oder Korrekturen meiner personenbezogenen Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, falsche Angaben zu korrigieren und auch fehlende Informationen hinzuzufügen, wenn dies in einem relevanten Zusammenhang mit unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten steht. Sie können einige Ihrer Daten selbst ändern, indem Sie sich unter „Meine Seiten“ auf unserer Website anmelden.

Sie können auch Änderungen von Angaben anfordern, indem Sie Kontakt mit unserem Kundenservice unter gdpr@ipiccolo.com aufnehmen.

Wie handhaben Sie, wenn ich dem Profiling meiner personenbezogenen Daten widerspreche?

Es ist möglich, dass wir bestimmte Analysen, beruhend auf Ihren Kundendaten, durchführen, die z. B. darauf abzielen, Sie in eine Art von Kundenkategorie oder Kundengruppe einzuordnen (bspw. „Kunde kauft Tonerprodukte“). Diese Art der Analysen führen wir durch, um Ihnen ein persönlich angepasstes Erlebnis beim Besuch unserer Website sowie relevante Angebote auf verschiedenen Marketingkanälen anbieten zu können.

Sie können immer verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für diese Art des Profilings nicht verwenden. Sie müssen uns dann einen unterschriebenen, schriftlichen Antrag zusenden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter gdpr@ipiccolo.com, damit Sie für Ihre Angelegenheit ein Formular erhalten.

Wie handhaben Sie das Recht auf Pseudonymisierung meiner personenbezogenen Daten?

Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in unseren Systemen pseudonymisieren zu lassen. Sie müssen uns dann einen unterschriebenen, schriftlichen Antrag zusenden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter gdpr@ipiccolo.com, damit Sie für Ihre Angelegenheit ein Formular erhalten.

Wenn Sie die Pseudonymisierung Ihrer personenbezogenen Daten anfordern, werden wir die personenbezogenen Daten löschen, die Sie direkt oder indirekt als Person identifizieren. Eine Löschung erfolgt unter der Voraussetzung, dass keine wirtschaftlichen oder rechtlichen Verfahren zwischen Ihnen als Kunde und der iPiccolo AB bestehen, z. B. offene Rechnungen, dass keine rechtliche Verpflichtung für die iPiccolo AB vorliegt, die Daten zu verarbeiten oder irgendein anderer gesetzlicher Grund zur Verarbeitung der Daten.

Wie handhaben Sie mein Recht auf Datenübertragbarkeit?

Sie haben das Recht, sich an uns zu wenden und zu verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten zu einer anderweitigen Verwendung übermittelt werden. Die personenbezogenen Daten werden dann in einem strukturierten, weitverbreiteten und maschinenlesbaren Format übermittelt. Die Übermittlung kann an Sie oder einen anderen Datenschutzbeauftragten erfolgen. Eine solche Datenübertragung werden wir innerhalb eines Monats nach Erhalt Ihres Antrags ausführen.

Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten übermittelt haben möchten, müssen Sie uns einen unterschriebenen, schriftlichen Antrag zusenden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter gdpr@ipiccolo.com, damit Sie für Ihre Angelegenheit ein Formular erhalten.

Wie handhaben Sie mein Recht auf Auszug aus einem Verzeichnis?

Sie haben das Recht, einmal im Jahr unentgeltlich einen Auszug Ihrer personenbezogenen Daten aus einem Verzeichnis zu erhalten. Sie müssen uns dann einen unterschriebenen, schriftlichen Antrag zusenden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter gdpr@ipiccolo.com, damit Sie für Ihre Angelegenheit ein Formular erhalten.

Der Auszug enthält Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, woher diese Angaben stammen, den Zweck der Verarbeitung und zu welchen Empfängern oder Kategorien von Empfängern die Daten herausgegeben werden. Der Auszug wird Ihnen per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse zugesendet.